Как грамотно выбрать компанию для грузоперевозок из России

Когда вам необходимо доставить крупногабаритный груз или ценные вещи из России в страны ЕС, СНГ, успех грузоперевозки напрямую зависит от опыта компании, предоставляющей услугу. Вернее, всех, кто в ней работает: менеджеров, логистов, юристов, экспедиторов. Доверить сделку неизвестному подрядчику, который арендует автомобили для перевозки, предлагает баснословно низкие цены и предоставляет неполные услуги — риск, который часто оборачивается для клиента неприятными последствиями.

В такой ситуации рано или поздно возникают проблемы: срыв графика, потеря/порча груза и другие обстоятельства, заставляющие ждать и терять деньги. Когда нужно доставить груз на другой континент, недопустимо обращаться к дилетантам в странах СНГ или ЕС. Как выбрать компанию, на что обратить внимание? Давайте проанализируем больше.

Возможные проблемы при сотрудничестве с перевозчиком

• Когда речь идет о малоизвестном партнере, претендующем на высокое качество услуг, зачастую проблемы возникают уже на этапе согласования доставки и выбора автомобиля. В этих компаниях работают мелкие менеджеры с небольшим опытом. Они не могут правильно выбрать автомобиль, просчитать логистический маршрут в интересах заказчика. В результате заказчик переплачивает, забирает машину не вовремя. В худшем случае машина не подходит по объему, ниже габаритов груза. Грузоотправителю снова приходится ждать или обращаться за помощью к более ответственной организации.
• Отсутствие гарантий сохранности груза, некачественная упаковка на этапе доставки и переупаковка могут привести к порче доставляемой продукции. И вместо экономии на услугах это снова приведет к убыткам.
• Указанные сроки доставки не соблюдаются. Заказчик получает груз с опозданием и заставляет покупателей ждать, что также влияет на прибыль в конкретный период времени.
• При таможенном оформлении может возникнуть путаница, вплоть до того, что груз не выпустят за пределы штата и на заказчика будет наложен штраф.
• Еще одной проблемой, а точнее злоупотреблением доверием клиентов, являются цены, которые на самом деле гораздо выше, чем те, что указаны в рекламе или в разговоре. Поэтому на этапе согласования должен быть заключен договор с указанием сроков поставки, цен, гарантий и обязательств сторон. Только в этом случае вы сможете требовать соблюдения договоренностей, возмещения убытков.

Главные правила при выборе транспортной компании

1. Если вы планируете сотрудничать непрерывно в течение полугода и более, поинтересуйтесь, какую скидку компания может предложить на услуги.
2. Выбирайте компанию, имеющую налаженные связи с учреждениями, осуществляющими сертификацию товаров. Это облегчит и ускорит процесс подготовки к перевозке.
3. Узнайте, насколько обширна география присутствия представительств компании, в какие страны осуществляется их доставка, на какой срок оказываются услуги.
4. В разговоре представитель компании должен быть убедителен и закрыть все основные вопросы, которые возникают у клиента по перевозке. Это продемонстрирует профессионализм и опыт, понимание запроса клиента.
5. Желательно наличие у транспортной компании собственного автопарка различного назначения и грузоподъемности: траловые сети, грузовики, рефрижераторы. Это дало возможность выбрать вариант транспорта: сборный, мультимодальный, автомобильный или авиатранспорт. Кроме того, проверенная компания по запросу предоставит информацию о состоянии поставленной машины.
6. Узнайте, какова ценовая политика компании и есть ли письменные отзывы реальных клиентов, благодарственные письма. Последнее будет лучшим доказательством безупречной работы, в отличие от отзывов, которые можно найти в интернете.
7. Важно помнить, что груз требует тщательной упаковки и крепления. Для этого используются воздушные мешки, поддоны, пластиковые ленты, ящики. Правила подготовки груза к перевозке прописаны в специальном регламенте. Если перевозчик включает в себя услуги и упаковку, это дополнительный плюс, ведь самостоятельно осуществить трудоемкий процесс очень сложно.

Эти пункты особенно важны, если вы хотите заказать международную или межконтинентальную перевозку.

Тендер — это способ сократить расходы

В том случае, если компания клиента ищет подрядчика для долгосрочного сотрудничества, для доставки крупногабаритных и ценных грузов на дальние расстояния, отличным вариантом будет приобретение транспортных услуг на конкурентной основе. Другими словами, провести тендер. Почему это выгодно? Все просто: клиент запрашивает коммерческое предложение от нескольких привлекших его внимание компаний и выбирает наиболее выгодную по цене и условиям.

Тендер может быть открытым или закрытым. Первый вариант предполагает открытую онлайн-площадку, куда заходят все приглашенные участники и предлагают заказчику свою цену за транспортно-экспедиторские услуги. Здесь создаются условия для торгов между участниками, так как каждая компания видит цену конкурента и стремится предложить максимально выгодную цену. Особенно, если заказчик крупный и планируется долгосрочное сотрудничество.

Закрытый конкурс подразумевает передачу коммерческого предложения в бумажном или электронном виде клиенту без присутствия третьих лиц. В этом случае торгов нет.

Оценка эффективности

Для оценки эффективности транспортной организации существует целая система оценки, состоящая из нескольких подэлементов. На основании чего можно понять, насколько отлично компания справляется с основными задачами – построением оптимальных маршрутов перевозок, сохранением целостности перевозимого имущества. Оцененный:

• сумма затрат;
• длина логистического цикла;
• насколько продуктивен цикл, другими словами, сколько нагрузки «перерабатывается» за данный период;
• качество предоставляемых услуг.

Последний критерий можно оценить только после того, как услуга будет полностью оказана. Под качеством услуг подразумевается безопасность, надежность, скорость оказания услуг, обратная связь с клиентами.

Компания, априори заинтересованная в своем развитии, постоянно совершенствуется, предлагая гибкие условия сотрудничества, ускоряя процесс перевозки, ищет пути снижения затрат и выполнения взятых на себя обязательств по договору. В итоге все сводится к тому, чтобы качество выполняемых работ было выше, чем у конкурентов. В результате привлекайте новых клиентов и работайте с уже наработанной базой контактов.

На что обратить внимание при выборе транспортной компании

Критериев, которые говорят о надежности транспортной компании и на которые следует обратить внимание, множество.

1. Это богатый опыт компании и каждого отдельного сотрудника. Организация, работающая более 10 лет, не понаслышке знает всю подноготную грузовых перевозок, ошибки в работе ее сотрудников маловероятны.
2. Возможность заказать комплексную транспортную помощь в одном месте. Сюда входит страхование грузов, помощь в прохождении процедур, таможенном оформлении, оказание логистических услуг и наличие собственного склада, упаковка товаров. Партнер, предлагающий услуги «под ключ» и имеющий разветвленную сеть представительств в других странах, сможет оказывать действительно качественный сервис и без промедления решать проблемы на стадии их возникновения.
3. Следующим по важности является наличие у ТК собственного сайта с контактными данными, адресом офиса, перечнем услуг, адресами, с которыми он работает. Имейте в виду, что начинающие компании могут покупать первые строчки в поисковых системах, поэтому целесообразно будет изучить не только первые три рекламные площадки, но и 1-2 страницы в Google или Яндексе.
4. Важно иметь несколько наград, положительные отзывы покупателей. Нужно спросить о наличии лицензии на ведение деятельности, свидетельства о регистрации.
5. Если компания не может объявить стоимость перевозки после предоставления данных о грузе и пункте доставки, она должна предупредить. Профессионалы готовы рассчитать объем оказанных услуг за несколько дней и даже часов, зная исходные данные.
6. Наличие передовых технических возможностей позволит предприятию подобрать и отгрузить свой товар, независимо от того, крупная это единица оборудования или небольшая партия продукции для индустрии красоты. Известные организации, кроме автопарка, имеют в своем распоряжении погрузчики, роклы, краны, тракторы, такелажное оборудование.
7. Было бы здорово, если бы фирма предлагала клиентам информационную поддержку и консультации узкопрофильных специалистов: юристов, брокера.

Заказчику будет приемлемо, если партнер сможет предоставить отсрочку платежа до момента доставки покупателю, а также осуществить доставку «от двери до двери» и оказать помощь в приобретении товара. Остерегайтесь организаций, которые устанавливают минимальные цены в поисках клиентов. Это говорит о том, что компания является новичком на рынке услуг и готова использовать недобросовестные схемы, экономить на страховке и т д. Все это делается для снижения затрат за счет клиента, что обойдется ему в убыток.

Среди множества предложений, представленных как в интернете, так и в рекомендациях, легко нарваться на недобросовестный торговый центр. Чтобы этого не произошло, имейте в виду, что солидная компания предлагает разноплановые услуги по среднерыночным ценам и не размещает рекламу на всех доступных сайтах. Имеет достаточное количество клиентов, 10 лет опыта, многостраничный сайт, офис и склады.

Такая компания готова освоить перевозку груза любого размера в соседнюю страну или на другой континент, обеспечить сохранность товара, оказать полный комплекс логистических услуг, предоставить отсрочку платежа, пройти таможенный контроль и доставить груз до дверь как раз вовремя.